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Une meilleure expérience client avec Citroën Advisor

Depuis maintenant 1 an, le site Citroën Advisor permet de laisser des notes et des avis sur un véhicule ou un point de vente de la marque. Les avis sont certifiés NF Afnor, cela garantit qu’aucune sélection n’est effectuée concernant les personnes laissant des évaluations ou le contenu des avis. Cette transparence donne de la plus-value à la plateforme.

Dans ce cadre là, Citroën a voulu aller plus loin encore dans la démarche en proposant aux clients de choisir leur vendeur et d’évaluer les prestations de leur interlocuteur.

Trouvez un vendeur qui vous correspond

Le but de la manœuvre est d’améliorer l’expérience client lors de l’achat d’un véhicule en concession. La marque considère qu’un client sera peut-être plus à l’aise en étant en contact avec un vendeur ayant un profil similaire. Une mère de famille pourrait donc choisir son équivalent en concession dont les préoccupations familiales seront plus comprises. Un jeune va préférer un vendeur de son âge. Pouvoir choisir son vendeur permet de se sentir à l’aise et mieux compris, cela facilite la compréhension entre chaque partie et permet ainsi d’améliorer l’acte d’achat.

Cette plateforme permet notamment de responsabiliser le réseau de la marque et de répondre au mieux à la demande client en toute transparence.

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