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Mar

Product Genius : ce nouveau métier qui émerge dans les concessions automobiles

Les concessions automobiles doivent désormais être réactives face aux nouveaux besoins des acheteurs. En effet, les habitudes évoluent rapidement et donnent naissance à de nouveaux métiers en concession… Découvrez qui est le Product Genius et quel est son rôle au sein d’une concession auto.

Un nouveau poste pour créer du lien

De plus en plus de clients effectuent des parcours d’achat en ligne, mais dans le secteur de l’automobile, les clients finissent par venir en concession pour être conseillés de vive voix par un vendeur. Mais dans cette phase de recherche d’information, le client n’a pas envie d’avoir une pression commerciale lorsqu’il vient chercher des informations sur un véhicule. Le Product Genius, que l’on pourrait traduire par Responsable du showroom, intervient en amont du processus de vente. Son rôle est de créer du lien avec le client et de le guider dans le choix de son véhicule idéal. La prise en charge commence donc dès l’arrivée du client dans la concession jusqu’à la prise en main du véhicule. Le vendeur prendra ensuite le client en charge.

Pour les concessions qui souhaitent intégrer ce nouvel élément à leur équipe, le but est de dissocier les activités de conseil et les activités de vente pour que le client soit véritablement imprégné de l’identité de la marque et de la concession avant d’entrer dans un processus de vente classique.

Les qualités d’un bon Product Genius sont donc l’écoute active, le relationnel, la bonne connaissance du marché et des véhicules, le travail d’équipe et évidemment le sens du commerce. Le Product Genius met le client au cœur de ses activités quotidiennes et fera de la satisfaction client sa priorité.

Un rôle complémentaire

Le Product Genius aura donc un rôle complémentaire avec les vendeurs de la concession. Grâce à sa prise en charge uniquement orientée vers le client et ses besoins, il saura parfaitement transmettre les informations au commercial qui prendra le relais pour finaliser le devis voire la vente du véhicule. Grâce à ces deux postes complémentaires, le client vivra une expérience optimale du début à la fin de sa visite en concession.

Ce nouveau processus de vente vous permettra de vous différencier de la concurrence tout en mettant le client au cœur de votre stratégie commerciale.

Les experts de Karita Interactive, spécialistes de l’automobile, peuvent vous conseiller dans la mise en place d’une stratégie pérenne pour votre concession auto.

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Photo by Thomas Drouault on Unsplash

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