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Juil

D’ici 2021, 20% des achats de véhicules neufs seront faits sur internet

La digitalisation du parcours d’achat a fortement bouleversé les secteurs comme la mode ou encore la grande distribution, tel un véritable phénomène viral, cette digitalisation touche désormais le secteur de l’automobile qui voit ainsi naître l’essor de la vente de véhicule en ligne.

La vente d’automobile en ligne, un nouvel outil pour les concessions physiques ?

Après le lancement de la vente de véhicule en ligne pour le groupe PSA qui compte les marques Peugeot et Citroën, Morgan Lecoupeur, responsable du programme e-commerce pour PSA livre son retour d’expérience:

Nous devons anticiper le phénomène et être présents pour protéger notre part de marché et faire de la conquête. Nous devons répondre à toutes les situations en étant omni canal. Pour que la vente en ligne soit efficace, il faut une adhésion forte du réseau qui rend le service au client.

Selon les études du groupe PSA, 10% des clients européens sont déjà prêt à acheter un véhicule en ligne, les prévisions montrent par ailleurs que 20% des achats se feront en ligne d’ici 2021 !

Ce nouveau canal de distribution s’adresse avant tout à une clientèle plus jeune, qui choisit davantage d’options, fort de ce constat, le groupe PSA va commercialiser plus de 30 000 véhicules en ligne au sein de ses applications de vente. Être présent sur des canaux de distribution où clients sont présents… voilà les clés pour capter une clientèle plus jeune. La moyenne d’âge se situe autour de 39 ans pour les ventes réalisées sur internet au sein des Peugeot Webstore et Citroën Carstore, contre 44 ans en moyenne pour la distribution physique.

Le nombre de ventes démarrées sur internet et finies en concession a doublé

L’utilisation d’outils liés à la vente en ligne n’est pas un moyen de « tuer » les concessions et le réseau de distribution physique. C’est même tout le contraire, en effet, le groupe PSA a observé une hausse du trafic dans son réseau physique, phénomène expliqué par des commandes débutées sur internet, mais finalisées en concessions.

Lorsqu’il est seul chez lui, le client est dans une attitude plus favorable pour commander un véhicule plus équipé, c’est donc un réel avantage pour la concession qui va finaliser la vente.

L’utilisation de leviers digitaux pour favoriser les ventes dans le secteur de l’automobile en est encore à ses débuts, c’est donc le meilleur moment pour proposer des services innovants. N’hésitez pas à faire appel aux experts de l’agence Karita Interactive pour vous accompagner et étudier vos projets.

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